返金ポリシー
MERUA QUALITY GUARANTEE
30日間
初期不良保証
万が一の商品不良にも、丁寧に対応いたします。
MERUAでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを設けております。
返品・交換について
✓ 交換・返金できる場合
- 商品に初期不良がある場合
- 商品が破損した状態で届いた場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
初期不良・破損・誤配送など、当店に責任がある場合は、内容を確認のうえ交換または返金にて対応いたします。
✕ 返品・交換できない場合
- 商品のイメージや色味が想像と異なる場合
- ご注文内容を間違えた場合
- お客様のご都合で商品が不要になった場合
- お客様の使用方法や取り扱いによる破損・故障
- 推奨外のUSB電源（出力不足のモバイルバッテリー・アダプタ等）のご使用による動作不良
※お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用の場合を含め、お受けしておりません。
ご購入前に商品説明や仕様を十分にご確認ください。なお、商品の不具合など、当店に責任がある場合は上記の対象外条件を適用いたしません。
ご使用前のご確認
USB電源について
本商品は出力5V／2A以上のUSB電源でご使用ください。USBアダプタ・モバイルバッテリーは付属しておりません。
「温まらない」「電源が入らない」場合は、お問い合わせの前に別のUSB電源でもお試しください。電源の出力不足が原因であることが多くございます。
⚠ 安全のために
異常な発熱、焦げたにおい、煙などに気づいた場合は、直ちにUSB電源から取り外して使用を中止し、当店までご連絡ください。
返品・交換のお手続き
01｜お問い合わせ
以下の期限内に、メールにてご連絡ください。
- 破損・誤配送：商品到着日を含む7日以内
- 初期不良・動作不良：商品到着日を含む30日以内
ご連絡時に必要な情報
- ご注文番号
- お名前
- 不良・破損の内容
- 商品の状態が確認できる写真または動画（動作不良の場合は動画があるとスムーズです）
- ご使用のUSB電源（機種名・出力など、わかる範囲で）
02｜内容の確認
当店にて内容を確認し、2営業日以内に交換または返金などの対応方法をご案内いたします。
03｜商品の返送（必要な場合）
返送が必要な場合は、当店より返送先と返送方法をご案内いたします。返送料は当店が負担いたします。
返送の際は、付属品・説明書などをすべてそろえてお送りください。
※事前のご連絡なく商品を発送されないようお願いいたします。商品の状態や状況により、返送不要で交換または返金にて対応する場合がございます。
04｜交換・返金
内容の確認後、交換または返金手続きを進めさせていただきます。
※交換品は海外の倉庫から発送するため、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。交換品の在庫がない場合は、返金にて対応いたします。
返金について
返金が必要となった場合は、原則としてご購入時のお支払い方法にて返金いたします。
返金手続きの目安
返金の対象であることを確認後、7営業日以内に返金手続きを行います。
※クレジットカード会社などの決済機関の処理状況により、実際の返金反映までにお時間がかかる場合がございます。
ご注文のキャンセルについて
ご注文のキャンセルは、商品発送前に限り承ります。
キャンセルをご希望の場合は、速やかにメールにてお問い合わせください。
発送完了メールの送信後は、キャンセルをお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
受取拒否・長期不在について
お客様のご都合による受取拒否、または長期不在・住所不備などにより保管期限が過ぎて商品が当店へ返送された場合、往復の送料等を差し引いたうえでの返金、または実費をご請求させていただく場合がございます。
※30日間の初期不良保証は、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。保証期間を過ぎて不具合が判明した場合も、状況を確認のうえ、法令に従って対応いたします。